主要包括圖書館資源及其利用、文獻查找過程中遇到的問題和圖書館的各項服務，對于超出上述范圍的問題，圖書館有權拒絕答復。我們的咨詢服務并不包括為讀者查找資料的具體內容，但我們會盡可能提供建議性的幫助。
四、 服務對象
圖書館咨詢臺優先為本校師生提供服務，因此請讀者提供真實姓名、單位、證號等身份識別信息；在有余力的情況下，我們也會盡可能為外校讀者提供服務。
五、服務承諾
對于讀者以表單方式提交的問題，我們將給出答復；對于‘實時咨詢’時段內未能及時回答的問題，我們會隨后用Email答復讀者。對于重復性問題，我們會將問題及答案公布在“常見問題”中，因此圖書館會有選擇地保存咨詢記錄，但我們會嚴格保護讀者個人隱私，在公布問題時不會涉及任何讀者個人信息。
